Spørsmål og svar
Kundeservice
Vårt team holder til i Oslo og er tilgjengelig alle hverdager fra 08-16 gjennom chatroboten i bunnen av siden og gjennom vår kontaktside.
Vi jobber for å svare på alle henvendelser i løpet av 48 timer.
Frakt og levering
Hvor er pakken min?
Du kan spore pakken din via lenken i leveringsbekreftelsen du har mottatt på e-post. Det er begrenset sporing på pakke i postkassen. Vi anbefaler Posten sin app for å følge alle forsendelser.
Hva koster frakten?
- Gratis frakt ved bestilling over 300,-
- Pakke i postkassen: 45,- (gratis over 300,-)
- Pakke til hentested: 75,- (gratis over 499,-)
- Hjemlevering: 99,- (gratis over 1.500,-)
Må jeg betale toll?
Urteriet er en norsk nettbutikk og alle varer blir sendt fra vårt lager i Oslo. Du må derfor ikke betale toll.
Min ordre
Hvordan kan jeg kansellere ordren min?
Ta kontakt gjennom chatroboten i bunnen av siden eller via kontaktskjemaet.
Jeg vil legge til en vare på eksisterende ordre, kan jeg det?
Ta kontakt med oss på chat, så ser vi hva vi kan gjøre for deg!
Jeg ønsker å returnere bestillingen min
Se mer på vår side for angrerett og retur.
Jeg har lagt inn feil leveringsadresse. Hva gjør jeg?
Kontakt oss gjerne med en gang, så finner vi ut hvordan vi kan løse dette.
Jeg har mottatt feil produkt
Vi beklager! Ta kontakt med oss og legg ved bilde av produktet du har fått som er feil.
Mitt produkt
Jeg har fått en allergisk reaksjon
Ta kontakt med oss på chat eller e-post, så hjelper vi deg videre. Send oss gjerne informasjon om hvilket produkt det gjelder, hva slags reaksjon du har fått og send oss et bilde av reaksjonen.
Det er noe galt med produktet jeg har kjøpt. Hva gjør jeg?
Ta kontakt med oss på chat eller e-post, så hjelper vi deg videre. Send gjerne med et bilde som viser feilen på produktet.
Hvor bør jeg lagre essensielle oljer og baseoljer?
Vi anbefaler lagring på et tørt og kaldt sted, gjerne skjermet for lys for lang holdbarhet.
Er produktene som selges på denne nettsiden ekte?
Alle produktene som selges i nettbutikken vår kommer direkte fra leverandørene våre og er ekte. Unngå å kjøpe brukte produkter eller på markedsplasser da det er umulig å avgjøre om produktet faktisk er ekte.
Angrerett
I Norge har man 14-dagers lovfestet angrerett ved kjøp av produkter på nett. Emballasjen må ikke være brutt for at angreretten skal være gjeldende. Returner derfor bare ubrukte varer med ubrutt forsegling.